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Programa “hable”: Tips para hacer las consultas más eficientes

El Programa “Hable”, es una estrategia impulsada por la Joint Commission (entidad de salud acreditadora más grande de los Estados Unidos) que trabaja en la promoción de la calidad de atención sanitaria. Esta estrategia, a través de recomendaciones puntuales, ayuda a los usuarios a realizar preguntas sencillas y los estimula a informarse antes de asistir a una entrevista o consulta médica. Esto lo puede realizar el mismo paciente o el familiar si fuere menor o alguien con facultades alteradas. El objetivo es ayudar a los pacientes a mantenerse informados y activos durante su atención médica, para empoderarlos, que participen activamente y se sientan parte del equipo de salud.

Barreras en la comunicación médico-paciente

• Actitud paternalista del sistema y la cultura de no cuestionar el consejo médico.
• No pueden acceder fácilmente a sus historias clínicas.
• Sienten intimidación y temor a represalias si cuestionan al médico.
• Faltan herramientas de información médica.
• Escaso tiempo de contacto con el médico.
• Adaptar las comunicaciones médicas complejas al contexto cultural de los pacientes.

No todos los profesionales están entrenados en comunicación efectiva con el paciente, lo hacen a su manera, sin conocer las herramientas o estrategias, como el programa “HABLE”.

Tips a tener en cuenta a la hora de ir a su cita médica

• Tener confianza y mantener una buena relación con su médico, elíjalo usted.
• Asegúrese de comprender lo que su médico ha explicado, repítalo en voz alta o lea las instrucciones médicas antes de retirarse.
• Pregunte si tiene dudas o preocupaciones. Si aún así no entiende, vuelva a preguntar.
• Si es adulto mayor, acuda con otra persona que pueda asistirlo en estos puntos de recordar y preguntar.
• Lleve la lista de medicamentos que toma y los horarios (no los lleve en bolsitas).
• Lleve sus últimos estudios o imágenes, ordenados del más nuevo al más antiguo.
• Asegúrese de comprender los resultados de dichos estudios, pregunte y anote lo que su médico le dice.
• Comente al médico todo lo que le sucede, sus antecedentes de enfermedades, alergias, remedios de hierbas o vitaminas no prescriptas que consume, no oculte información.
• Si está inseguro de lo que el médico le propone, no dude en buscar una segunda opinión.
• Busque información sobre su enfermedad. Las fuentes confiables son las consultas con su doctor, los grupos de apoyo y los sitios web reconocidos, como MedlinePlus.gov (de la Nacional Library of Medicine ), Infomed y otros.

Su salud es muy importante, no se preocupe por sentirse avergonzado por preguntar si no entiende algo. Solicite la presencia de alguien que hable su idioma o vuelva a repetir lo que entendió para verificar que sea lo correcto.